Так, например, в школе директор https://deveducation.com/ посещает уроки, чтобы наблюдать за методами преподавания учителей и их взаимодействием со студентами. Чтобы проверить, насколько грамотно и качественно работают сотрудники в сфере продаж и сервиса, руководители часто приглашают тайных покупателей. Это посторонние люди, которые в качестве клиентов приходят в компанию и оценивают, насколько полно персонал соблюдает регламент. Такой способ не наносит вреда сотрудникам и при этом позволяет начальнику получить необходимую информацию о том, как покупатели видят работу компании со стороны.
Основные методы и инструменты контроля персонала
Всего 5 минут в день необходимо для того, чтобы на основе отчета определить проблемные точки. Инструмент помогает руководителю тратить меньше времени и сил на сбор и обработку информации об эффективности подчиненных в течение дня. Организациям необходимо оценивать компетентность контроль сотрудников сотрудников. Проверки с помощью тайных покупателей и прослушивания разговоров здесь недостаточно.
Онлайн-учет рабочего времени или СКУД? Что выбрать?
Необходимо выявить проблемные места и Бета-тестирование продумать действия по их решению. Вам следует выявить перспективных специалистов и помочь им реализовать свой потенциал, чтобы получить максимальную отдачу от мониторинга. Эффективный надзор подобен воздуху – он повсюду, но никто его не замечает.
Шаг 1. Сформулируйте цели и задачи контроля
Желательно уделить особое внимание фиксированию главных вопросов внутреннего контроля (кто, что, когда и каким образом отслеживает, как поступает при выявлении проблемы). Назначенных работников необходимо обязательно ознакомить с соответствующей документацией под роспись. Нельзя допускать, чтобы внутренний контроль стал формальностью и профанацией. Средства, выделенные на него, не должны быть больше, чем результат от внедрения и функционирования контроля.
Основные методы контроля сотрудников
Они могут проанализировать продуктивность их работы и увидеть, сколько времени занимает выполнение той или иной задачи. Контроль работы сотрудников – одна из основных задач любого руководителя, но ни в коем случае не единственная. Вам необходимо организовать систему контроля, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах времени и сил. Методы контроля нужно выбирать так, чтобы они решали задачи компании. Результаты мониторинга работы персонала должны легко трансформироваться в отчеты, на основе которых будут приниматься управленческие решения. Руководители используют разные методы контроля персонала, чтобы управлять подчиненными.
Также следует проводить через корпоративную систему проверки действий сотрудников, контроль KPI или соблюдение графика. Но эти инструменты не дают такой подробной картины, как системы учета рабочего времени. Предварительный контроль персонала – это процедура, которую проводят перед началом трудовой деятельности. Он включает в себя проверку знаний и навыков сотрудников, а также оценку наличия необходимых ресурсов и материалов.
Доска мотивации – это такое пространство, где руководство публикует задачи и достижения для подчиненных. Это может быть как физическая магнитная доска, так и виртуальная. Например, это может быть объем продаж, средний чек или количество отказов. Если система контроля будет плохо оптимизирована и не автоматизирована, то осуществлять контроль будет слишком трудозатратно.
На основе определенных целей разрабатываются конкретные критерии и показатели эффективности (KPIs), которые будут использоваться для оценки работы персонала. Не забудьте прописать ключевые процедуры в регламенте, чтобы работники видели не только, к чему нужно стремиться, но и как этого достичь. Закон разрешает проверять эффективность работы сотрудников в рабочее время с помощью специальных программ.
В большинстве случаев мониторинг нужен сразу же, поскольку без одобрения руководителя, например, нельзя браться за следующий этап работы. Определение контрольных точек зависит от специфики работы того или иного сотрудника, области его развития. Но независимо от проекта, важно учитывать его критические точки. Критические точки — это этапы работы, где риски ошибок или задержек максимальны и могут иметь наиболее значительное влияние на результат.
А результатом становится улучшение позиций компании, как следствие – улучшаются условия, повышается заработная плата. Если этого нет, контроль работы сотрудников вместо пользы может принести усложнение взаимоотношений между работниками и руководством, что снизит эффективность на местах. В эту группу входят офисные работники, занятые в коммуникациях или на работе, связанной с реакцией на внешние факторы. Это системные администраторы, представители службы безопасности, кадровой службы, трейдеры, руководители мелких подразделений. Чтобы проверить работу такого персонала, нужно разработать ключевые показатели эффективности, контролировать их достижения и итоговый результат. Такой подход позволяет оценить эффективность деятельности, не затрачивая время и ресурсы на более частый контроль.
Таким образом ограничивается перемещение данных и исключаются несанкционированные взаимодействия. ПО, которое используется для аудита, позволяет в автоматическом режиме проверять и анализировать данные, полученные из системы электронных платежей. Благодаря этому компании удалось повысить скорость аудита на 20 %. Кроме того, софт помогает эффективнее искать ошибки и прогнозировать возможные риски. К сожалению, есть процессы, которые невозможно автоматизировать и запустить проверку нажатием одной кнопки. Некоторые задачи внутреннего контроля нельзя доверять искусственному интеллекту.
Сотрудники самостоятельно составляют отчеты, фиксируя в них всю проделанную работу за определенный период. Однако при этом определить достоверность данных без дополнительной проверки достаточно проблематично. Кроме того, таким образом нельзя узнать, способен ли служащий за тоже время выполнять больший объем работы. Повторимся – с точки зрения защиты персональных данных работников такой контроль не несет проблем. Личным временем то перестало быть в момент заключения трудового договора, потому что работодатель фактически арендует временные ресурсы своих исполнителей. Этот вариант может принять практически любую форму – от буквально доски/стенда до каких-то программных решений (например, закрепление за людьми определенных статусов в корпоративных чатах).
Проверка этапов работы – это способ, который подразумевает разбиение работы на отдельные этапы и контроль за выполнением каждого из них. Поэтапный подход используют при управлении профессиональными командами, которые могут самостоятельно организовать себя. Предварительный контроль в компании снижает риск того, что сотрудники не успеют выполнить работу или сделают ее некачественно. С ним руководители видят потенциальные проблемы и могут устранить их еще до запуска проекта. Согласно выводам, сделанным Массачусетским технологическим институтом в ходе проведенного исследования, эффективность труда повышается на 7% — необходимо лишь уведомить работников о мониторинге. Например, коммуникабельный, напористый и решительный человек подходит для отдела продаж.
Руководитель демонстрирует доверие, ведь при таком методе все зависит от работника. Сотрудник получает зону ответственности, «фронт работ», а руководитель наведываемся к нему в «мастерскую» и справлятся, как идут дела и все ли понятно в задаче. Если вы выбираете эту тактику, задачи нужно ставить максимально подробно и прозрачно, четко описать желаемый результат.
Приучите весь персонал компании к тому, что договорённости обязательно должны выполняться. Если нужно пересмотреть договорённость или отменить её, следует предупредить об этом. Нажимая кнопку «Получить доступ», вы соглашаетесь с Публичной офертой и Согласием на обработку персональных данных. Помните, что ключ к эффективному контролю — в понимании уникальности каждой роли в команде и адаптации подходов к контролю под конкретные задачи и цели.
- Повторимся – с точки зрения защиты персональных данных работников такой контроль не несет проблем.
- Фанатизм здесь неуместен, а тотальное наблюдение – повторимся – не должно становиться самоцелью.
- Может осуществляться постоянно, периодически или только на выбранных заранее этапах работы.
- При отсутствии контроля менеджер не будет знать, заняты ли его сотрудники профессиональными или личными делами.
Рассказываем о его преимуществах, особенностях и методике использования. Как техноэнтузиаст и старший автор в Kickidler, я создаю содержательный и полезный контент, который помогает бизнесу оптимизировать управление персоналом. Если этому моменту не уделять внимание, вы быстро обнаружите, что в вашей компании далеко не все сотрудники равны перед менеджментом. Кого-то вы премируете с большим удовольствием и готовы прощать этому кому-то незначительные просчёты, тогда как других работников жёстко караете за те же самые мелочи.